系统里没有农户一卡通信息怎么办？

前段时间给农户提供办农机购置补贴的资料，让他们到财政所把一卡通信息录入系统，工作人员竟然不给录系统。理由是一个户主只能有份一卡通信息。户主不是本人的不予录入一卡通信息。这事件到哪里解决？希望大家提供一个解决问题的平台。